Dia do Consumidor: shoppings são opções para todos os públicos

Importante segmento no varejo, shoppings centers estão atentos às mudanças no perfil dos consumidores 

O Dia do Consumidor, lembrado nesta terça-feira (15), é uma data repleta de significado. Há 60 anos, o presidente norte-americano John Kennedy assinou um decreto reconhecendo os direitos do consumidor. Em seu discurso, ele falou sobre o direito à segurança, à informação, à escolhe e de ser ouvido. Tendo em vista esses importantes pilares, os espaços de varejo precisam, cada vez mais, estar preparados para todos os públicos.

Com grande relevância no segmento, os shoppings centers são exemplos de espaços que abrangem todas as faixas etárias e poderes aquisitivos. De acordo com a superintendente do Cascavel JL Shopping, Ana Paula Tognolli Karmouche, há alguns shoppings que são mais focados em determinados públicos, mas, de maneira geral, os malls são espaços bastante democráticos. "Os shoppings são lugares de encontro entre todos os públicos. No caso do JL, há um mix de lojas e produtos bastante diversificado, para atender a todos de Cascavel e região", comenta.

A variedade dos lojistas demonstra a preocupação do shopping com o atendimento amplo e democrático. Esse cuidado passa pela acessibilidade às pessoas com necessidades especiais, com o cuidado para que possam usufruir de todos os serviços disponíveis, com tranquilidade. Para os papais e mamães de crianças menores, houve a preocupação de preparar um local para funcionar como se fosse a extensão de casa: o “Espaço Família”, uma estrutura para alimentação, amamentação e higiene dos pequenos.

Outra forma de tornar o local mais convidativo foi a implantação do “Música na Praça”. “Todas as quintas-feiras, criamos esse momento de happy hour para que as pessoas possam aproveitar a nossa praça de alimentação, com descontos, combos e o melhor: música ao vivo. Dessa forma, criamos um cenário agradável e divertido para o nosso cliente e também valorizamos os talentos locais”, descreve a superintendente do Cascavel JL Shopping. Na parte cultural, também está em funcionamento um espaço para exposição de artistas da região.

Quando se fala em trazer a família toda para o mall, os animais de estimação não poderiam ficar de fora, não é?! Por isso, o Cascavel JL Shopping também é pet friendly. “Precisamos estar atentos ao perfil do nosso consumidor. Como percebemos a necessidade do nosso cliente em trazer o seu pet, adequamos o espaço para isso, com lugares para hidratação e cata-caca”, detalha Ana.

Com o pensamento voltado ao consumidor, várias novidades foram inauguradas recentemente ou estão prestes a entrar em funcionamento: Luiza Barcelos, Luz da Lua, New Era, Beagle, Joker Socks, Face Doctor e Valisere já estão de portas abertas, e Loungerie vai começar as atividades em breve. “Estamos focados em trazer o melhor do varejo. Teremos em breve uma grande revitalização nos dois pisos do shopping, o que vai garantir uma expansão com incremento de áreas locadas. Muitas novidades estão por vir”, revela a superintendente.

 Há um esforço para a preparação do espaço físico, mas também uma adaptação ao universo on-line, que ganhou urgência com a pandemia. “Os clientes podem baixar o aplicativo do shopping e nele pagar o estacionamento, ativar descontos nas lojas e negociar diretamente com o lojista, por meio de uma vitrine virtual. Aderimos também ao delivery, sem custo para o lojista e nem para o cliente, com entrega no mesmo dia da compra. Trabalhamos a experiência do cliente, quando ele vem presencialmente, mas também mantemos os canais digitais para facilitar a rotina corrida”, enfatiza Ana.

           A busca por entregar o melhor ao consumidor também oferece grandes benefícios aos lojistas. “Quando a gente abre as portas para todos, abrimos um leque muito maior de oportunidades de negócios aos nossos lojistas. Essa é a grande fortaleza dos shoppings. Somos para todos que queiram comprar produtos, serviços e se divertir, esse é o nosso DNA”, finaliza a superintendente.